Hjælp

Svar: Du kan se og booke dit tilbud ved at gå til MIN RESERVATION, log ind og vælg ’reserver nu’

Svar:  Den nemmeste måde at ændre din booking på, er at gå til MIN RESERVATION log ind og klik på ’ændre reservation’ og tilføj de ændringer du har.

Svar: Du kan tilføje ekstra udstyr ved at gå til MIN RESERVATION, log ind, tryk ’ændrer booking’ og tilføj det ekstra udstyr du gerne vil have. Bemærk at ekstra udstyr normaltvis skal betales lokalt ved afhentning af bilen.

Svar: Du vil normaltvis modtage din bekræftelsesfaktura inden for 72 timer efter den fulde betaling er blevet trukket. Bemærk har du kun betalt depositum vil du først modtage din bekræftelsesfaktura den dato den fulde betaling bliver trukket. Har du ikke har modtaget din bekræftelsesfaktura inden for de 72 timer, kan du logge ind på MIN RESERVATION og tjekke status på din booking, hvis den er bekræftet kan du printe din bekræftelsesfaktura derfra. Hvis status ikke er bekræftet kan du emaile os på reservation@ebiludlejning.dk eller ringe til vores reservations team på 8088 2142 – husk at oplyse om dit booking reference nummer ved alle henvendelser.

Svar: Du kan tilføje dit flynummer ved at gå til min MIN RESERVATION, log ind og vælg ’ændrer booking’ og tilføj dit flynummer i feltet ’flynummer’

Svar: Hvis du vil afbestille din booking kan gøre det ved at logge på MIN RESERVATION, og vælge ’annuller reservation’, dette er den letteste måde at afbestille din booking på.

Svar: Hvis du ikke allerede har afhentet bilen så log på MIN RESERVATION log ind, vælg ’ændrer reservation’ og vælg en ny afleverings dato.Hvis allerede har afhentet bilen kan du ringe til os for at forlænge billejen på 8088 2142 eller ringe direkte tiludlejer og gøre det ved dem. Du skal dog være opmærksom på at hvis du gør det direkte ved udlejer, kan prisen være højere end den rate du har betalt til eBiludlejning.

Svar: International og indenrigs envejs leje er normalt muligt og kan bookes online. Vær opmærksom på at der nogle gange vil være et gebyr for dette som skal betales lokalt hos bilforhandleren ved afhentning. Hvis du har problemer med at booke online så ring venligst til vores team på 8088 2142 som vil hjælpe dig med din booking.

Svar: På udvalgte steder er denne service til rådighed - dette skal ønskes ved booking. Der er normalt et ekstra gebyr for denne service. Vær opmærksom på at det normalt ikke er muligt at få bilen leveret til eller afhentet fra en privat adresse. For mere information ring venligst 8088 2142 eller kontakt os vis email på reservation@ebiludlejning.dk

Svar: 

Når du afhenter bilen vil du skulle lægge et depositum svarende til selvrisikoen, dette beløb kan blive trukket fra dig hvis bilen får skader under lejen. Den højeste selvrisikosats vil blive vist i betingelserne under booking processen.
Hvis du køber eBiludlejnings selvrisikogaranti produkt inden afhentning at bilen kan du, i tilfælde af skade på bilen, få beløbet som du har betalt til udlejer refunderet fra os op til værdien af selvrisikoen.
Selvrisikoen kan tilbagebetales igennem eBiludlejning underlagt vores gældende betingelser, hvis du fremsender følgende til eBiludlejning.

• En kopi af skadesrapporten fra udlejer, (denne skal udfyldes før lejen er afsluttetl).
• En politirapport hvis der var trediepart involveret i uheldet.
• En kopi af din lejebil check in og check ud rapport, som tydeligt viser den nye skade som skal betales for.
• Bevis for beløbet der er blevet trukket fra dit kreditkort.

Disse dokumenter skal sendes til vores kundeservice afdeling senest 28 dage efter lejen er overstået.

eBiludlejning/Traveljigsaws selvrisikogaranti vil ikke dække udgifter som ikke er dækket under udlejers skadeforsikringspolice.
De fulde detaljer om dækning inklusiv undtagelser, vil blive stillet til rådighed af udlejningsfirmaet.
Eksempler på almindelige undtagelser fra udlejningsfirmaerne er;

• Skade på vinduer, forrude, glas, interiør, personlige ejendele , Hjul og/eller dæk, taget eller undervognen
• I tilfælde hvor chaufføren har indtaget alkohol og/eller euforiserende stoffer.
• I tilfælde hvor føren af bilen ikke var nævnt på lejekontrakten
• Bugseringsafgifter eller skader opstået ved at lejebilen er blevet bugseret af en uautorisret trediepart.
• Tid hvor køretøjet ikke har kun bruges pga. skade / Immobiliserings gebyr fra udlejer på grund af skade
• Hvor køretøjet er blevet ført uden hensynstagen og agtpågivenhed, inklusiv off-road kørsel og kørsel på uasfalterede veje.
• Skade på indhold eller personer i bilen
• Tyveri af bilen.
• Administrations gebyrer I forbindelse med skade på bilen

Under ovenstående omstædigheder, vil du ikke kunne få penge refunderet via selvrisikogarantien og du kan være ansvarlig for de fulde omkostninger optil og over selvrisikobeløbet.
For yderlig information vedrørende dette produkt , kan du kontakte vores reservations team på email: reservation@ebiludlejning.dk eller ringe på 8088 2142

Svar: Hvad der er inkluderet i dit lejemål kan svinge fra land til land og for hver bilforhandler men som regel vil dit lejemål inkludere følgende: Ubegrænset kilometer, ansvarsforsikring, skadeforsikring, tyveriforsikring, beliggenheds gebyr og lokal skat. Hvad der er inkluderet i dit lejemål vil være tydeligt vist på din biludlejnings faktura og ved booking. Har du yderligere spårgsmål kan du kontakte vores team på 8088 2142 eller email reservation@ebiludlejning.dk

Svar: eBiludlejning har medregnet valutakursen i sin pris, dog er der steder hvor gebyr skal betales lokalt, disse er nogle af tilfældende: Kontrakt Gebyr - Sydafrika, Statsafgift - Australien, Licens Gebyr på Barbados og Jersey. Eventuelle Ekstra skal betales lokalt såsom, ekstra chaufør, børnesæde eller anden service såsom envejsleje og andre forsikringer. Andre gebyr som skal betales lokalt vil blive tydeligt vist på biludlejnings fakturaen og nævnt ved booking.

Svar: Ved afhentning af bilen skal hoved chaufføren medbringe biludlejnings fakturaen, gyldigt kørekort (begge dele hvis det er et britisk kørekort) og et kreditkort i deres navn. Det er ofte en god ide at medbringe anden form for identifikation - f.eks. Pas.

Svar: Alle klager skal sendes skrifteligt til kundeservice manageren på 1. sal, Peter Street, Manchester, M2 3NR eller over email til kundeservice@ebiludlejning.dk. Venlist husk at vedlægge enhver kopi af papirarbejde fra bilforhandleren eller politiet da dette vil hjælpe os utroligt meget med at behandle deres forespørgsel.

Svar: Dette afhænger af bilforhandleren og hvilket land du skal rejse i. Der vil være mere information om dit specifikke lejemål ved booking og dette er også vist i biludlejnings fakturaen. Har du nogle ekstra ønsker og kan ikke finde netop den information du leder efter, kan du kontakte os på reservation@ebiludlejning.dk eller på vores internationale telefonnummer 8088 2142.

Svar: eBiludlejning opererer som en mægler. Reservationer som er foretaget gennem os er først underlagt vores lejebetingelser. Vores lejebetingelser dækker din aftale med os og vil blive vist med din biludlejningsfaktura samt på vores hjemmeside. Dernæst er lejen af din bil underlagt lovene i det land som bilen lejes i, det er derfor grunden til at du skal underskrive en kontrakt med bilforhandleren som levere bilen. Du skal huske at læse grundigt igennem lejebetingelserne så du ved du har accepteret betingelserne. Har du yderligere spørgsmål så bare ring til 8088 2142 hvor vores team vil stå til rådighed.

Svar: eBiludlejning garantere den bedste pris og vi lover at hvis du kan finde en biligere pris for en bil magen til, til en forudbetalt pris før eller efter booking men før afhentning, så vil vi slå prisen. eBiludlejning skal kunne godkende lejebetingelserne på det alternative tilbud og du kan vente mens vi gør dette eller en fra vores team vil ringe tilbage når vi har godkendt lejebetingelserne. Det er vigtigt at når vi kræver at bilen skal være magen til, så gælder dette både produktet og servicen. F.eks. hvis det alternative tilbud er med afhentning udenfor lufthavnen og eBiludlejnings tilbud er med afhentning i lufthavnen, er dette ikke betragtet som et tilbud magen til.

Svar: Eventuelle Ekstra vil enten skulle betales lokalt ved afhentning hos bilforhandleren eller forudbetales. De fleste Ekstra skal betales lokalt som f.eks. Børnesæde, ekstra chaufører, skiboks, men produkter af eBiludlejning skal betales ved booking.

Svar: I tilfælde af mekaniske problemer eller ulykker som involvere din bil, er det vigtigt at du straks tager kontakt til bilforhandleren, (indenfor 24 timer). I tilfælde af en ulykke skal man ringe til politiet og få skrevet en politirapport samt få alle oplysninger om den tredje part. Ved aflevering af bilen til bilforhandleren skal der udfyldes en ulykkes rapport. Bilforhandleren vil afgøre om bilen skal erstattes eller repareres. Det er vigtigt at du selv gemmer kopier af alle dokumenter.

Svar: Vi kan kontaktes på telefon, fax, email eller med posten: Telefon: 8088 2142, Fax: +44 161 836 6714, Email: reservation@ebiludlejning.dk, Adresse: 1st Floor, 56 Peter Street, Manchster, M2 3NQ.

Svar: Din faktura vil tydeligt vise bilforhandlerens adresse. Hvis det er ved afhentning i lufthavnen vil det være vist på fakturen om bilforhandleren har en skranke i terminalen. I nogle lufthavne bliver man hentet i lufthavnen, og dette vil tydeligt være vist i fakturaen. Vi vil med glæde hjælpe hvis der opstår problemer med at finde bilforhandlerens kontor,og kan kontaktes på vores gratis internationale telefon på: +44 800 73 3000.

Svar: Dette kan der være flere grunde til, nogle af dem kan være, men er ikke begrænset til: påfyldning af benzin, eventuelle Ekstra, skade på bilen. Ved afhentning kan du have anskaffet, og skrevet under på nogle af disse. Din dokumentation fra bilforhandleren skulle inkludere de eventuelle ekstra gebyr. Har du stadig eventuelle spårgsmål om dokumentationen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice afdelning hvor vi vil hjælpe. Vi vil være nødt til at kontakte bilforhandleren og give dine kommentarer videre som kan tage op til 28 dage. Har du yderligere spårgsmål så kontakt venligst vores kundeservice afdelning på: +44 800 73 3000, eller over email: kundeservice@ebiludlejning.dk.

Svar: For at få refunderet dine penge skal du sende følgende i skrift til vores kundeserviceafdelning: Bookings referrence og hoved chauffør oplysninger, kopi af lejeaftalen, kontooversigt vedrørende ekstra gebyr, kopi af ulykkes rapport udarbejdet med bilforhandleren, kopi af politi rapport (hvis skaden involverer en tredje part). Vi er selvfølgelig nødt til at kontakte bilforhandleren med eventuelle spårgsmål til episoden og ekstra gebyr. Dette kan tage op til 28 dage. Vi kan desværre ikke dække nogle ekstra gebyr hvis du ikke bestilte vores Selvrisikogaranti ved booking.

Svar: Ring venligst til vores team på 8088 2142 som vil hjælpe med at finde din referrence. Hvis du allerede har din referrence men behøver en kopi af din faktura, kan vi og så hjælpe med dette over telefonen.

Svar: Det er stadig muligt at leje en bil, dog kommer dette an på hvad du har fået klip for og hvornår det skete. Ring venligst til vores team på 8088 2142 eller send en email til reservation@ebiludlejning.dk, så kan vi tjekke med vores udlejnings/samarbejdspartner om de accepterer en booking med dine straffer.

Svar: Hvis du har informeret os om dine fly oplysninger vil bilforhandleren også have disse oplysninger. I tilfælde af en lang forsinkelse kan du kontakte vores team som vil give besked til bilforhandleren. Hvis du ønsker at afbestille så venligst informer om dette så hurtigt som muligt da vi er nødt til at afbestille med bilforhandleren. Hvis vi ikke bliver oplyst om afbestilling vil vi kræve gebyr.

Svar: As child seats are mandatory in most countries, by requesting them in advance they are almost always available. It is important to allow us as much time as possible to confirm them with the suppliers, so please try to let us know at least a week in advance. Please note that you will be required to fit child seats yourself. For older children it is advisable to take your own booster seat with you when travelling.

Svar: Please call one of our team on 0800 358 7707 who can assist you with a solution. It may be possible to arrange an out of hours pick up with the supplier, however there is normally an additional fee payable locally for this service.

Svar: In order to make sure our site is user friendly, not all cars will always be shown on the internet, although we always endeavour to show you our best deals. Please call one of our team on 0800 358 7707 who will be able to discuss alternative vehicles available with you

Svar: Ring venligst til vores team på 8088 2142 eller email din forespørgsel med din bookings referrence til reservation@ebiludlejning.dk hvor vi vil hjælpe dig med at rette oplysningerne.

Svar: De fleste biludlejningsforhandlere kræver et kreditkort i hoved chaufførens navn for sikkerheds depositum. Hvis du ikke er i besiddelse af et kreditkort i dit eget navn, så ring venligst til vores team på 8088 2142, som så vil tjekke med bilforhandleren om det er muligt at betale dette sikkerheds depositum i kontant.

Svar: Yes - it is important that you provide the paper part of your license as well as the photo card. The company will not be able to supply you with a vehicle without this.

Svar: Når du oplyser os om dine fly detaljer kan bilforhandleren tjekke hvornår dit fly lander, og hvis det skulle være forsinket. Uden disse oplysninger kan bilforhandleren tro du ikke kommer og udleje bilen til en anden kunde.

Svar: Et internationalt kørekort er kendt over hele verden og godkender ejeren som en lovplgtig fører. Det er normalt gyldigt i 5 år men det erstatter ikke det nationale kørekort som også altid skal fremvises. Det internationale kørekort gør det muligt for det lokale politi og biludlejnings firmaet at forstå sproget på dit originale kørekort. Det internationale kørekort er ikke et krav hvis kørekortet har information på engelsk. Det er heller ikke en nødvendighed i mange europæiske lande, men vi anbefaler at anskaffe sig dette for at undgå problemer. Hvis du skal bruge et internationalt kørekort vil du blive oplyst om dette ved booking, og det vil også være vist på din faktura. Hvis du stadig er i tvivl om dette kan du kontakte vores team på +44 800 44 73 3000.

Svar: Det er normalt muligt at reducere selvrisikoen ved at tegne en ekstra forsikring lokalt hos bilforhandleren. Disse forsikringer hedder normalt Master cover eller Super CDW og kan reducere selvrisikoen helt ned til 0 i nogle tilfælde. Glem ikke at du også kan tegne Selvrisikogaranti hos eBiludlejning som dækker din selvrisiko i tilfælde af du bliver opkrævet gebyr. (Lejebetingelser gælder, se venligst forsikrings sektionen for flere oplysninger).

Svar: Dette er forskelligt fra land til land og fra bilforhandler til bilforhandler. Du vil blive oplyst om alders begrænsningerne ved booking, og det vil også være vist på din faktura. Hvis du er under 25 år eller over 65 år og er i tvivl, kan du kontakte vores team på 8088 2142 som vil give dig information om dette.

Svar: Når en bilgruppe er sat til at være på forespørgsel er dette grundet at der kun er et begrænset antal biler til rådighed, og at vi er nødt til at kontakte bilforhandleren for at bekræfte at bilen er ledig. Du vil blive kontaktet om dette indenfor 48 timer.

Svar: Dette er forskelligt fra land til land og mellem de forskellige bilforhandlere. Du vil blive oplyst om betingelserne ved booking og vil være vist på din faktura. I de fleste tilfælde skal du betale et sikkerheds depositum som svarer til selvrisikoen og til dækning af benzin. Eventuelle Ekstra kan forårsage krav om ekstra deposit.

Svar: Et sikkerheds depositum er det beløb som bilforhandleren blokerer på hoved chauførens kreditkort ved afhentning af bilen for at dække mulige omkostninger for lejen. Dette bliver normalt gjort ved at blokere nogle penge på hoved chaførerens kreditkort og svarer som regel til samme beløb som selvrisikoen plus benzin depositum. Eventuelle Ekstra kan forårsage krav om ekstra depositum. Dette depositum sikre at kunden kan dække enhver skade på bilen eller kosten for at dække benzin optankning i tilfælde af at kunden ikke har gjort dette. Det er standard fremgangsmåden i biludlejning. Bliver bilen returneret i samme stand som den var ved afhentning, bliver dette sikkerheds depositum selvfølgelig returneret.

Svar: eBiludlejning sender normalt faturaer ud over email. Hvis du ønsker at modtage din faktura med posten eller over fax så venligst kontakt os på 8088 2142, og vi vil arrangere det for dig.

Svar: Desværre kan vi ikke refundere ubrugte dage eller give refunderinger på biler som er afleveret tidligt.

Svar: Din bookings referrence er i

Svar: Dette er muligt nogle stder, og mange af dem kan bookes online. Hvis du ikke kan foretage bookingen online er du velkommen til at ringe på 8088 2142 hvor vi vil prøve at hjælpe dig.

Svar: Vi mener det er vigtigt at tale med kunden for at sikre at bookingen er nødt til at afbestilles, og for at se om vi kan finde en anden løsning. Det forhindrer også at bookingen ikke bliver afbestilt ved en fejl.

Svar: I de fleste tilfælde er person forsikring muligt at tegne lokalt hos bilforhandleren ved afhentning. Hvor vi har forhandlede rater inkluderet i dette, vil det bliver nævnt under bookingen angående hvad der er inkluderet i prisen og på din faktura. Vær opmærksom på at person forsikring allerede kan være inkluderet i din rejse forsikring, så husk at tjekke dette.

Svar: eBiludlejnings hjemmeside er blevet godkendt som en del af The VeriSign Secured Seal program. Dette betyder at dine kreditkort og andre personlige informationer er beskyttet af det industriførende SSL datakryptering. For yderligere information se venligst www.verisign.com

Svar: Sne kæder og dæk er til rådighed nogle steder og skal ønskes ved booking. Desværre kan vi ikke garantere ledigheden, men der er større chance for at få disse ved tidlig booking. Sne kæder og dæk vil være et ekstra gebyr som betales lokalt hos bilforhandleren ved afhentning.

Svar: Den slags udstyr er ikke automatisk inkluderet og skal i de fleste tilfæde ønskes ved booking og betales lokalt. Hvad der er inkluderet i dit lejemål vil blive nævnt ved bookingen og være tydeligt vist på fakturaen.

Svar: Vinter gebyr er et ekstra gebyr som bilforhandlerne opkræver over en bestemt periode om året få at dække omkostninger for ekstra udstyr, som kommer med i bilen over denne periode.

Svar: Ring venligst så hurtigt som muligt til vores team på vores gratis internationale nummer 8088 2142.

Svar: Biludlejning operere over en 24 timers basis, så hvis du ønsker at leje en bil fra 10.00 mandag til 10.00 tirsdag, er dette regnet som 1 dag. Hvis du lejer bilen fra 10.00 mandag til 13.00 tirsdag har du overskredet 24 timer, og vil derfor blive regnet for 2 dage. Husk derfor at tjekke dine tider omhyggeligt ved booking, da det kan have en stor påvirkning på prisen.

Svar: Den bedste måde at blive informeret om vores nye priser er ved at tilmelde sig vores nyhedsbrev som viser vores seneste specielle tilbud og interessante forhold om de forskellige steder. For at tilmelde sig skal du bare udfylde din email adresse på vores hjemmeside.

Svar: De fleste udlejningsfirmaer vil levere bilen med en fuld tank benzin og du vil derfor skulle returnere bilen med en fuld tank ved aflevering. (De fleste bilforhandlere vil tage et sikkerheds depositum for benzin ved afhentning af bilen). Hvis du ikke aflevere bilen med en fuld tank benzin vil du blive opkrævet for optankning af benzin til den lokale pris samt et optanknings gebyr. Da dette kan give en betydelig større omkostning, anbefaler vi at aflevere bilen med en fuld tank benzin. Nogle af disse bilforhandlere vil tilbyde dig at betale for benzinen ved afhentning, og du vil derfor skulle aflevere bilen med en tom tank.Dernæst er der også forhandlere som giver dig en fuld tank benzin og tager lokalt gebyr for dette, og du kan så aflevere bilen med en tom tank. Hvis du lejer bilen for 3 dage eller mindre kan du oplyse om dette ved booking, i tilfælde af de kan udarbejde en anden plan for benzin. Vi vil altid give dig oplysninger om benzin på din faktura så du er bevidst med bilforhandlerens police.

Svar: På visse steder med visse bilforhandlere kan special biler være til rådighed. Ring venligst til vores team på 8088 2142 eller via email til ebiludlejning.dk for yderligere information om dette.

Svar: Som mange andre forsikringer er der undtagelser og omstændigheder som kan ugyldiggøre forsikringen. Disse kan være, men er ikke begrænset til: dæk og hjul, tabte nøgler, kørsel på uasfalteret terræn og andet off-road terræn, kørsel uden opmærksomhed og uagtsom kørsel, kørsel under alkohol og euforiserende stoffer. Disse vil blive tydeligt nævnt under bookingen og vist på fakturaen. Vær opmærksom på at eBiludlejnings Selvrisikogaranti heller ikke dækker disse undtagelser.

Svar: Forsikringer dækker normalt ikke biler som bliver kørt off-road og på uasfalteret terræn, vi anbefaler kraftigt at lade være med dette, da det kan ugyldiggøre forsikringen.

Svar: Et facilitets gebyr er for nylig blevet indført ved begge lufthavne for at bidrage til bebygningen i lufthavnene. Dette gebyr (hvis ikke det er inkluderet i dit lejemål) skal betales lokalt til bilforhandleren ved afhentning.

Svar: eBiludlejning har en dynamisk prisnings police og priser kan svinge hele tiden. Desværre kan vi ikke godkende gamle priser medmindre du har et pristilbud med den gamle pris.

Svar: eBiludlejning tilbyder i øjeblikket sine kunder gratis afbestillings beskyttelse som giver dig ro i sindet i tilfælde af dine rejse planer skulle ændres.

Svar: Hvis en bilforhandler åbner sit kontor udenfor arbejdstid for at levere en bil til dig, vil bilforhandleren normalt opkræve et gebyr for dette - dettte bliver kaldt et 'udenfor åbningstids gebyr'. Dette gebyr skal betales lokalt ved afhentning og dækker omkostningerne for at holde kontoret åbent.

Svar: Ved aflevering af bilen er du nødt til at have dine papirer om dit lejemål fra bilforhandleren klar til at vise frem. Dette vil have oplysninger om kilometer og enhver skade på bilen ved afhentning af bilen. eBiludlejning anbefaler at du ved afhentning tjekker bilen over med en repræsentant fra udlejnings stedet, til at inspicere for enhver skade før du skriver under på dokumenterne, da du vil undgå en masse fremtidige problemer. Du vil dernæst modtage en kopi af dokumentationen fra bilforhandleren til at tage med dig - Behold venligst denne.

Svar: Hvis du ønsker at leje en bil i en travl ferie periode anbefaler eBiludlejning at du prøver at foretage din booking så tidligt som muligt. Ligesom ferier over denne periode falder ledigheden og priserne stiger, så ved at booke tidligere kan du bedst muligt sikre den bedste handel. Vær opmærksom på disse højsæsoner: påske, jul, skoleferier, sidst i juli til tidlig august.

Svar: eBiludlejning vil vil vise hvor mange personer bilen er anbefalet til ved booking og på din faktura. Det er vigtigt at dette bliver overholdt da forsikringen kun dækker for så mange personer som bilen er anbefalet til at rumme.